سياسة الاسترداد

المنتجات الرقمية

Abraj.ai يقدم منتجات رقمية مثل النجوم، التقارير، الاشتراكات، وتصاميم Studio. بسبب طبيعة المنتجات الرقمية والتقارير المخصصة، قد لا تكون الطلبات المكتملة والمؤكدة قابلة للاسترداد، إلا إذا حدث خطأ تقني أو لم يتم تسليم المنتج.

إذا فشل إنشاء تقرير أو تصميم ولم نستطع تسليمه أو استعادته، يمكن للدعم مراجعة الحالة لإعادة النجوم أو معالجة استرداد مناسب.

النجوم والتقارير

شراء باقات النجوم يضيف رصيداً رقمياً للحساب. إذا لم يصل الرصيد بعد الدفع، تواصل معنا مع رقم الطلب أو البريد المستخدم.

التقارير التي تم إنشاؤها وتسليمها تعتبر محتوى رقمياً مكتمل التسليم. إذا تكرر الخصم أو فشل التسليم، سنراجع الحالة بعد التحقق.

الاشتراكات

اشتراكات Abraj Plus تعالج عبر مزود الدفع. الإلغاء يوقف التجديد المستقبلي حسب آلية المزود، ولا يعني دائماً استرداد الفترة الحالية.

أي طلب استرداد لاشتراك بسبب خطأ تقني أو خصم مكرر يخضع للمراجعة وسياسة مزود الدفع والقانون المطبق.

الخصومات المكررة وفشل الدفع

إذا لاحظت خصماً مكرراً أو عملية دفع غير مكتملة، أرسل لنا التفاصيل من صفحة التواصل. قد يستغرق ظهور الاسترداد في البطاقة أو الحساب البنكي عدة أيام عمل حسب مزود الدفع.

لا نطلب منك إرسال بيانات البطاقة الكاملة. استخدم رقم الطلب أو البريد الإلكتروني أو لقطة آمنة لا تحتوي على معلومات حساسة.

كيف تطلب المراجعة؟

استخدم صفحة التواصل وأرسل البريد المستخدم في الطلب ورقم العملية إن توفر. سنراجع الحالات المرتبطة بفشل التسليم، الخصم المكرر، أو الأخطاء التقنية بقدر معقول من الوضوح والسرعة.